一、为提升中心的服务意识、完善中心服务质量，特制定本制度，对服务对象投诉处理进行规范。
二、投诉处理流程：
1.管理人员在接到投诉时，必须对投诉进行记录，了解投诉内容、理由及要求；必须关注、配合投诉的处理进程；
2.对能够独立解决的投诉问题，应立即予以解释及解决；
3.根据投诉内容分析原因，判定责任归属，制定处理方案；
4.对属于自身原因的，予以解释，协助客户解决问题；
5.对属于本中心原因的，有有关责任人在指定的期限内给予答复、解决问题；
三、投诉处理期限
“客户投诉”处理期限：自受理起5个工作日。
苏州市继续教育培训中心
2016年7月20日